Politique de confidentialité

Chez Aneslab Solucions SL (qui opère commercialement sous le nom de Lab Solucions ; ci-après, «Lab Solucions»), nous nous engageons à veiller à ce que vos données personnelles soient protégées et ne soient pas utilisées à des fins autres que celles indiquées dans la présente Politique de confidentialité. C'est pourquoi, dans cette section, nous informons les utilisateurs et les personnes concernées de tout ce qui concerne le traitement de leurs données personnelles, afin de respecter la réglementation applicable en matière de protection des données : Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 du 27 avril, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après, «RGPD») et Loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (ci-après, «LOPDGDD»).

La présente Politique de confidentialité s'applique aux traitements de données que Lab Solucions effectue via le présent site web (ci-après, le «Site Web»). Nous vous recommandons de la lire attentivement avant d'utiliser le Site Web ou de fournir des données par son intermédiaire. Vous pouvez nous adresser toute question à ce sujet à l'adresse électronique : info@aneslab.net.

Sommaire

• Qui est le responsable du traitement de vos données
• Quelles exigences doivent être respectées pour nous fournir des données personnelles
• Quels traitements de données nous effectuons via le Site Web
• Traitement du chat avec intelligence artificielle
• Lettre d'information (newsletter)
• À qui nous communiquons vos informations personnelles
• Existence de transferts internationaux
• Quels sont vos droits et comment les exercer
• Comment nous protégeons vos informations
• Modifications de la présente politique

1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?

Vos données personnelles seront traitées par Aneslab Solucions SL (Lab Solucions), avec les coordonnées suivantes :

• NIF : B27687532
• Adresse : C/ Riu Muga 14, rez-de-chaussée c, 17003 Girona (Girona), Espagne
• Téléphone de contact : +34 638 828 504
• Email de contact : info@aneslab.net

2. Quelles exigences doivent être respectées pour nous fournir des données personnelles ?

2.1. Âge minimum. Pour nous fournir des données personnelles, vous devrez avoir au moins 14 ans et/ou, le cas échéant, disposer de la capacité juridique suffisante pour utiliser le présent Site Web.

2.2. Véracité. Lorsque vous nous fournissez vos données, vous garantissez que les données et informations fournies sont réelles, véridiques, actualisées et qu'elles vous appartiennent et n'appartiennent pas à des tiers. Vous devrez en outre nous notifier toute modification survenue dans les données fournies.

2.3. Contrôle de l'âge et de la véracité. Lab Solucions se réserve le droit de vérifier l'âge et les informations d'identification à tout moment, si nécessaire, et, en cas de détection de fraude, de supprimer les données fournies.

3. Quels traitements de données réalisons-nous via le Site Web ?

3.1. Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact

3.2. Lorsque vous vous abonnez à la newsletter

3.3. Navigation sur le Site Web (cookies)

Sur le présent Site Web, nous utilisons des cookies ou d'autres outils de suivi et de traçage pour recueillir des informations sur l'utilisation que les utilisateurs font du Site Web.

Pour plus d'informations sur le traitement effectué via ces outils, consultez notre Politique de Cookies.

3.4. Profils de Lab Solucions sur les réseaux sociaux

Lab Solucions peut être présente sur les principaux réseaux sociaux (tels que LinkedIn, X, Instagram ou YouTube, entre autres).

Lorsque vous suivez l'une de nos pages sur les réseaux sociaux, le traitement des données sera régi par les conditions d'utilisation, politiques de confidentialité et règles d'accès propres au réseau social concerné et préalablement acceptées par vous.

Lab Solucions, à cet égard, traitera les données aux fins d'administrer correctement la présence sur le réseau social, en vous informant d'activités, produits ou services, ainsi qu'à toute autre finalité que les règles des réseaux sociaux permettent.

Veuillez noter que nous n'avons aucune influence sur les informations que le réseau social recueille ou sur la manière dont il les traite ; nous vous recommandons donc de vous tenir informé du but et de la portée de la collecte d'informations effectuée via ces réseaux sociaux.

4. Traitement du Chat avec Intelligence Artificielle

Lab Solucions propose un chat avec intelligence artificielle (IA) sur le Site Web pour traiter les consultations commerciales et collecter des leads. Cette section détaille la manière dont les données sont traitées dans ce traitement spécifique.

Ce qui est traité

• Les messages que l'utilisateur saisit pendant la conversation.
• Si l'utilisateur donne son consentement explicite, des données de contact (nom ou organisation, email et, en option, téléphone).

Base légale du traitement

Consentement explicite de l'utilisateur obtenu au sein même de la conversation avant que les données ne soient envoyées à notre système interne.

Responsable du traitement

Aneslab Solucions SL, NIF B27687532, Girona.

Finalité

• Réponse commerciale au cas exposé par l'utilisateur.
• Préparation d'un premier devis indicatif.
• Suivi par l'équipe humaine de Lab Solucions.

Technologie utilisée

• Le chat fonctionne sur Azure OpenAI Service européen (région West Europe, Pays-Bas).
• Aucun accès humain direct aux conversations en dehors de l'équipe de Lab Solucions.
• Les données sensibles, si l'utilisateur en fournit, sont traitées avec notre architecture d'anonymisation.

Durée de conservation

• Les conversations et les leads qualifiés sont conservés pendant la durée nécessaire à la gestion commerciale.
• L'utilisateur peut demander la suppression à tout moment en écrivant à info@aneslab.net.

Droits de l'utilisateur

• Accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité de ses données.
• Pour exercer ces droits, écrivez à : info@aneslab.net.
• Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'Autorité catalane de protection des données (APDCAT) ou de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD).

Transferts internationaux

Aucun. Toute l'infrastructure du chat opère au sein de l'Espace économique européen (EEE).

Décisions automatisées

• Le chat ne prend pas de décisions ayant des effets juridiques ou similairement significatifs sur l'utilisateur.
• Tout devis ou offre commerciale est toujours révisé et émis par un humain de l'équipe.

5. Lettre d'information (newsletter)

Sur le blog du Site Web, vous pouvez vous abonner à notre lettre d'information pour recevoir par courrier électronique les nouveaux articles et contenus que nous publions sur l'intelligence artificielle appliquée à l'entreprise.

Finalité : envoi périodique par courrier électronique des nouveaux contenus du blog et, occasionnellement, d'informations sur les services de Lab Solucions directement liées à ces contenus.

Base légale : le consentement de la personne concernée (art. 6.1.a RGPD), donné via une procédure de double confirmation (double opt-in) : lors de votre inscription, vous recevrez un courriel avec un lien de confirmation et l'abonnement n'est activé qu'après confirmation. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.

Données traitées : adresse électronique, langue de préférence, date d'inscription et date de confirmation.

Conservation : les données sont conservées tant que l'abonnement est actif. En cas de désabonnement, l'adresse est conservée marquée comme désabonnée uniquement afin de garantir que nous ne vous enverrons plus de communications.

Destinataires : pour la gestion de la lettre d'information, nous utilisons Resend (fournisseur d'envoi de courriels) et Notion (gestion de la liste des abonnés), avec les garanties prévues dans la section relative aux transferts internationaux de la présente politique.

Désabonnement : tous les courriels de la lettre d'information incluent un lien de désabonnement immédiat. Vous pouvez également demander votre désinscription en écrivant à info@aneslab.net.

6. À qui communiquons-nous vos informations personnelles ?

En règle générale, Lab Solucions ne communiquera pas vos données à des tiers. Néanmoins, nous vous informons des communications que nous pouvons effectuer, à titre général :

• Prestataires de services essentiels à l'exécution du service (par exemple, des sociétés d'hébergement informatique telles que Vercel ou des plateformes d'envoi de courriels transactionnels telles que Resend). Ces entités ont signé les accords de confidentialité correspondants et ne traiteront vos données que selon nos instructions, sans pouvoir les utiliser à leurs propres fins ou en dehors du service qu'elles nous fournissent.
• Organismes publics : Nous pourrons révéler aux autorités publiques compétentes les données et toute autre information en notre possession ou accessibles via nos systèmes lorsqu'il existe une obligation légale en ce sens, ainsi que lorsque cela nous sera demandé.
• En cas d'opération sociétale : En cas de fusion, acquisition, vente de la totalité ou d'une partie de ses actifs ou tout autre type d'opération sociétale impliquant un tiers, nous pourrons partager, divulguer ou transférer les données des utilisateurs à l'entité successeur.
• À des tiers après agrégation ou anonymisation : Nous pourrons divulguer ou utiliser des données agrégées ou anonymisées (c'est-à-dire non rattachables à une personne physique identifiée ou identifiable) à toute fin.
• À des tiers avec votre consentement ou une autre base légitime : Si nous souhaitons partager des données avec des tiers hors du cadre de la présente Politique de confidentialité, votre consentement sera demandé ou la base légitime sera communiquée.

La présente Politique de confidentialité concerne uniquement la collecte, le traitement et l'utilisation d'informations par nos soins via l'interaction avec notre Site Web. L'accès à des sites web de tiers auxquels vous pouvez accéder via des liens depuis le Site Web fait l'objet de leurs propres politiques de confidentialité sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle.

7. Vos données personnelles sont-elles transférées vers des pays tiers hors de l'Espace économique européen ?

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés dans des pays hors de l'Espace économique européen (EEE).

La localisation de ces entreprises hors de l'EEE implique l'existence d'un transfert international de vos données personnelles. Cependant, Lab Solucions a mis en œuvre des mesures pour que ces transferts n'entraînent pas un niveau de protection moindre.

À cet égard, les prestataires de services situés hors de l'EEE disposent d'un mécanisme valable pour effectuer des transferts internationaux : (i) soit ils se trouvent dans un pays déclaré offrir un niveau de protection adéquat par la Commission européenne ; (ii) soit ils ont signé les clauses contractuelles types correspondantes approuvées par la Commission européenne («CCT»).

Les principaux transferts internationaux que nous effectuons sont indiqués ci-dessous :

Notre infrastructure principale d'intelligence artificielle est hébergée sur Microsoft Azure (région européenne), sans transfert international de données.

8. Quels droits pouvez-vous exercer en tant que personne concernée ?

Vous pouvez exercer les droits que la loi vous garantit en matière de traitement de vos données personnelles en nous contactant à l'adresse électronique info@aneslab.net.

Toute demande de droits que nous recevons sera résolue dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai maximum établi par la législation (un mois, prorogeable de deux mois pour les cas complexes). Dans certains cas, il sera nécessaire de vous demander une copie de votre pièce d'identité s'il est nécessaire de vérifier votre identité.

Les droits qui vous reviennent en tant que personne concernée sont les suivants :

• Droit de retirer le consentement accordé. Vous pouvez révoquer votre consentement par rapport à tous les traitements fondés sur celui-ci à tout moment. Néanmoins, le retrait du consentement n'affectera pas la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait.
• Droit d'accès. Vous avez le droit de savoir quelles données font l'objet d'un traitement et d'en obtenir une copie, ainsi que d'obtenir des informations relatives à l'origine et aux destinataires des données, aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, à la période de conservation et aux droits prévus par la réglementation.
• Droit de rectification. Vous avez le droit d'obtenir la rectification de vos données personnelles ou de les compléter lorsqu'elles sont incomplètes.
• Droit à l'effacement. Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou, le cas échéant, si nous ne sommes plus autorisés à les traiter.
• Droit à la portabilité des données. Vous avez le droit de demander la portabilité des données dans le cas de traitements fondés sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat, à condition que le traitement ait été effectué par des moyens automatisés.
• Droit à la limitation du traitement. Dans certains cas prévus par la réglementation, vous pouvez nous demander de limiter l'utilisation de vos données.
• Droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime.
• Désinscription des communications commerciales. Rappelez-vous qu'à tout moment vous pouvez vous opposer à la réception de ce type de communications en nous envoyant un courriel à info@aneslab.net ou en suivant les instructions au pied de chaque courriel.
• Droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de contrôle. Rappelez-vous qu'à tout moment, et si vous considérez que nous avons enfreint votre droit à la protection de vos données, vous pourrez vous adresser, pour défense, à l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

9. Comment garantissons-nous la confidentialité de vos informations ?

La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour nous. C'est pourquoi Lab Solucions a mis en place les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir un usage et un traitement efficaces des données à caractère personnel fournies, en préservant l'intimité, la vie privée, la confidentialité et l'intégrité de celles-ci et en utilisant les moyens techniques nécessaires pour éviter l'altération, la perte, l'accès non autorisé ou le traitement des données, selon l'état de la technologie à chaque moment.

En conséquence, nous respectons les normes de sécurité recommandées pour les protéger. Néanmoins, il est impossible de garantir de manière totale leur sécurité en raison de la nature même d'Internet.

Nous nous engageons à agir avec rapidité et diligence en cas de mise en péril ou de compromission de la sécurité des données, et à vous en informer si cela est pertinent.

10. Modifications de la présente politique

Lab Solucions peut modifier le contenu de la politique de confidentialité à tout moment, en particulier en cas de modifications législatives, jurisprudentielles ou d'interprétation des autorités compétentes.

Si la version révisée comporte un changement substantiel affectant le traitement de vos données, nous vous le notifierons au moins 30 jours à l'avance en publiant un avis sur notre site web ou en vous le communiquant par courriel.